Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 15 septembre 2016 (mise à jour le 9 octobre 2023)
Les traitements de données à caractère personnel visés par la présente Politique de confidentialité sont régis par le Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après désigné « RGPD »), ainsi que par la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 dans sa rédaction consolidée (ci-après ensemble désignés « la Législation données personnelles »).
Les termes « données à caractère personnel » (ci-après « Données ») et « traitement » de Données ont le sens défini par la Législation données personnelles. « MAVIC » désigne MAVIC GROUP, (également désignées par les expressions « nous », « notre » ou « nos »).
Notre Politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs du site www.mavic.com (ci-après désigné le « Site »). Elle a pour objet de vous informer des modalités de traitement de vos Données lorsque vous naviguez sur le Site.
Les traitements de vos Données: Le responsable du traitement des données, MAVIC GROUP, peut-être contacté par mail à l'adresse suivante : privacy@mavic.com
Selon l’usage que vous faites du Site et de ses fonctionnalités, Mavic est susceptible de traiter les Données suivantes :
| Typologie | Données |
| Données d’identification : | Nom, prénom, genre |
| Données de contact : | Adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone. |
| Données relatives à l’achat d’un produit Mavic : | Date d’achat, lieu d’achat, libellé du produit, prix, numéro de série, numéro de commande/facture (et autres documents justificatifs d'achat). |
| Autres informations : | Information(s) complémentaire(s) renseignées dans les champs libres et/ou figurant sur les documents téléchargés (le cas échéant), date de saisie des données / de participation à une Offre. |
Vos Données collectées lors de l’enregistrement de vos achats sur le Site.
L’ensemble des informations concernant ce traitement et les Données concernées sont disponibles sur la Charte de protection des données personnelles du site www.mavic.com.
Vos Données collectées lors de votre participation à une enquête de satisfaction
À la suite de votre participation à une Offre, il peut vous être proposé de répondre à une enquête de satisfaction. Si vous y répondez, nous collectons et traitons les Données suivantes, en fonction des informations que vous renseignez, lorsque vous soumettez votre réponse :
| Typologie | Données |
| Données d’identification : | Nom, prénom, genre |
| Données de contact : | Adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone. |
| Autres informations : | Réponse(s) renseignée(s), information(s) complémentaire(s) renseignée(s) dans les champs libres (le cas échéant), date de saisie des données / de participation à l'enquête. |
Si vous n’êtes pas satisfait de votre expérience client, nous sommes susceptibles de vous contacter afin de comprendre votre mécontentement et d’améliorer nos services.
Les Données concernant les mineurs
Notre Site et/ou nos produits ne sont pas destiné(e)s aux mineurs (de moins de 15 ans). Si toutefois, vous deviez constater qu’un mineur dont vous êtes responsable s’est connecté sur notre Site, prenez contact avec nous et nous supprimerons immédiatement les Données de la personne mineure concernée.
Finalités des traitements de vos Données et bases légales
Nous traitons vos Données pour les finalités et les bases légales suivantes :
| Finalités | Bases légales |
| Permettre et gérer votre participation à une Offre : | Traitement de vos Données sur la base de l’exécution du contrat (Article 6§1 b. du RGPD). |
| Vous faire bénéficier de l’Offre (remboursement, émission d’un bon de réduction, etc.) : | Traitement de vos Données sur la base de l’exécution du contrat (Article 6§1 b. du RGPD). |
| Vérifier que votre participation satisfait aux conditions de participation à l’Offre : | Traitement de vos Données sur la base de notre intérêt légitime (Article 6§1f. du RGPD), résidant dans la nécessité de nous assurer que votre participation et les justificatifs soumis satisfont aux modalités de l’Offre. |
| Gérer le traitement des réclamations et/ou des litiges : | Traitement de vos Données sur la base de notre intérêt légitime (Article 6§1f. du RGPD), résidant dans la nécessité de répondre à vos demandes (questions sur les modalités de participation, suivi de votre participation, etc.) et, le cas échéant, de traiter les réclamations ou litiges subséquents (contestation d’un refus de votre participation, d’une absence de remboursement, etc.). |
| Établir des analyses statistiques relatives à l’usage du Site : | Les données statistiques sont générées sous une forme anonyme, ne permettant pas de vous identifier individuellement. Traitement de vos Données sur la base de notre intérêt légitime (Article 6§1f. du RGPD), résidant dans la nécessité de mieux connaître l’audience du Site afin d’adapter son contenu, ses fonctionnalités et nos Offres. |
| Prévenir et empêcher les éventuelles fraudes ou abus : | Ce traitement n’est pas exécuté à l'aide de procédés automatisés, sans intervention humaine. Traitement de vos Données sur la base de notre intérêt légitime (Article 6§1f. du RGPD), résidant dans la nécessité de sécuriser le Site et de nous prémunir contre un détournement à des fins abusives ou frauduleuses des Offres (non-respect manifeste des conditions de participation, téléchargement de faux justificatifs, etc.). |
| Satisfaire aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis (obligations comptables, fiscales, etc.) : | Traitement de vos Données sur la base du respect de nos obligations légales (Article 6§1 c. du RGPD). |
| Vous soumettre des questionnaires de satisfaction et analyser vos réponses : | Traitement de vos Données sur la base de notre intérêt légitime (Article 6§1 f. du RGPD), résidant dans la nécessité d’évaluer la satisfaction de notre clientèle afin d’améliorer nos services et votre expérience. |
| Vous recontacter en cas d’avis défavorable exprimé dans un questionnaire de satisfaction afin de collecter des informations en vue d’améliorer nos services : | Traitement de vos Données sur la base de notre intérêt légitime (Article 6§1 f. du RGPD), résidant dans la nécessité de répondre aux plaintes de nos clients et d’améliorer nos services et votre expérience. |
Transfert de vos Données à des tiers:
Vos Données peuvent être transferées aux tiers suivants :
| Destinataires | Observations |
| La société OVH, SASU au capital de 10 174 560 euros, dont le siège social est situé à Roubaix (59) 2, rue Kellermann | Société spécialisée dans les activités de traitement de de données, hébergement et activités connexes. |
| La société SENDINBLUE (BREVO) SASU au capital de 387 722 euros, dont le siège social est situé à Paris (75) 106, BD Haussmann | Prestataire chargé de marketing digital permettant aux vendeurs e-commerce et aux agences d’établir des relations avec leurs clients par le biais de campagnes marketing, de messages transactionnels. |
| La société SALESFORCE SAS au capital de 37.000 euros, dont le siège social est situé à Paris (75) 3 avenue Octave Greard | Prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client. |
| La société SAGE SAS au capital de 6 750 000 euros, dont le siège social est situé à La Garenne Colombes (92), 10 Place de Belgique | Prestataire chargé de la planification des ressources de l’entreprise et la gestion transactionnelle. |
| La société KUEHNE + NAGEL SAS au capital de 17 380 135 euros, dont le siège social est situé à Ferrière en Brie (77), Parc Activité NID A GRIVE | Partenaire logistique |
| La société UPS SAS au capital de 57 069.000 euros | Partenaire pour l’expédition des colis. |
Sachez que vos Données peuvent, le cas échéant, également être transférées à des prestataires techniques (prestataires d’hébergement, logiciels de gestion, avocats, experts-comptables, etc.). Dans ce cas, seules vos Données strictement nécessaires aux destinataires concernés pour exécuter leurs prestations leurs sont transférées.
Transfert de vos Données à des tiers : Sachez que vos Données peuvent, le cas échéant (intérêt légitime), également être transférées à des prestataires techniques (prestataires d’hébergement, logiciels de gestion, avocats, experts-comptables, etc.). Dans ce cas, seules vos Données strictement nécessaires aux destinataires concernés pour exécuter leurs prestations leurs sont transférées.
Transfert de vos Données en dehors de l’Union Européenne ou de l’Espace économique européen : Vos Données sont uniquement hébergées en France.
Durées de conservation de vos Données : Vos Données sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies.
La période de conservation peut varier selon la finalité des traitements :
| Catégories de données personnelles | Durées de conservation |
| Données collectées au moment de la facturation: | 10 ans à compter de sa réalisation. Vos données sont ensuite rendues irrémédiablement anonymes. |
| Données de nature comptable (justificatifs relatifs au remboursement) : | 3 ans à compter de sa réalisation. Vos données sont ensuite rendues irrémédiablement anonymes. |
| Données liées à l’activité du client (traitées sur la base de l’intérêt légitime) : | 5 ans à compter de sa réalisation. Vos données sont ensuite rendues irrémédiablement anonymes. |
| Données collectées dans le cadre d’une enquête de satisfaction : | 3 ans à compter de sa réalisation. Vos données sont ensuite rendues irrémédiablement anonymes. |
| Données liées à l'activité du Prospect (traitées sur la base de l’intérêt légitime) : | 3 ans à compter de sa réalisation. Vos données sont ensuite rendues irrémédiablement anonymes. |
Les Données conservées à titre d’archive sont, le cas échéant, utilisées seulement pour les besoins du ou des motif(s) justifiant leur conservation (ex : établir/justifier la comptabilité, traiter une réclamation, etc.). L’anonymisation de vos Données rend définitivement impossible votre identification.
Sécurité de vos Données : Nous accordons une importance particulière à la sécurité des Données. Nous avons mis en place des mesures organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des Données, en vue d’assurer leur intégrité, disponibilité et confidentialité, ainsi que de les protéger contre toute intrusion, perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés, accidentelle ou malveillante. Lorsque nous avons recours à un prestataire, nous ne lui communiquons des Données, dans la limite de ce qui est nécessaire, qu’après avoir vérifié le respect de ces principes de sécurité. Nous pouvons être conduits à effectuer des audits auprès de nos prestataires afin de vérifier la bonne application opérationnelle des règles relatives à la sécurité des Données.
Vos droits : Conformément aux modalités de l’article 21, alinéa 1 du RGPD, vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer aux traitements de vos Données, lorsque ces traitements sont réalisés sur la base légale de l’intérêt légitime. Lorsque vous vous opposez aux traitements par nos soins de vos Données :
• pour des finalités publicitaires, vous pouvez vous y opposer sans nous indiquer de motif(s) justifiant votre demande ;
• pour toutes autres finalités, vous devez alors nous indiquer le ou les motif(s) impérieux motivant votre demande d’exercice de droit d’opposition.
Votre opposition au(x) traitement(s) de vos Données vaut pour l’avenir.
L’exercice du retrait du consentement : Conformément aux modalités de l’article 7, alinéa 3 du RGPD, vous avez le droit à tout moment de retirer votre consentement aux traitements de vos Données, lorsque ces traitements sont réalisés sur la base légale de ce consentement. Vous pouvez retirer votre consentement sans nous indiquer de motif(s) justifiant votre demande. Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le champ « se désinscrire », en bas de page de chaque newsletter.
Le retrait de votre consentement au(x) traitement(s) de vos Données vaut pour l’avenir.
Vos autres droits : Vous disposez également des droits suivants, sous réserve que les conditions légales de leur exercice propres à chacun de ces droits soient réunies :
Le droit d’accès, conformément à l’article 15 du RGPD, vous avez le droit de :
• nous interroger sur la nature et les modalités des traitements de vos Données que nous effectuons ;
• d’obtenir une copie de vos Données que nous détenons.
Le droit de rectification, conformément à l’article 16 du RGPD, vous avez le droit de nous demander de corriger vos Données qui sont erronées ou de les compléter.
Le droit à l’effacement, conformément à l’article 17 du RGPD, vous avez le droit de nous demander d’effacer vos Données. Dans ce contexte, nous supprimons autant que possible les Données personnelles concernées. Néanmoins, sachez qu’une telle demande ne peut pas affecter notre droit de conserver vos données personnelles nécessaires :
• à satisfaire nos obligations contractuelles ou légales ;
• en cas de réclamation et/ou de litige relatif à votre participation à une Offre.
En particulier, sous réserve de raisons tenant à votre situation particulière, nous ne pourrons procéder à la suppression de vos Données que lorsqu’elles ne seront plus nécessaires au traitement de votre participation à une Offre, soit six (6) mois à compter de la fin de l’Offre en question, sauf si le respect d’une obligation légale ou la constatation l’exercice ou la défense de droits en justice impose une conservation plus longue.
Le droit à la limitation, conformément à l’article 18 du RGPD, vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos Données, dans l’un des cas suivants :
• lorsque vous contestez l’exactitude de ces Données ou que vous considérez que nous les traiterions en contrariété avec nos obligations, mais que vous ne souhaitez pas, dans l’immédiat, leur suppression ; dans l’un ou l’autre cas, nous devons suspendre le traitement de vos Données, le temps de procéder aux vérifications nécessaires ;
• lorsque nous n’avons plus besoin de ces Données mais que vous en avez besoin pour revendiquer, exercer ou/et défendre vos droits ; dans ce cas, nous devons conserver vos Données qui vous sont nécessaires.
Le droit à la portabilité, conformément à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de nous demander de vous transmettre et/ou de transmettre au tiers de votre choix vos Données, dans un format techniquement exploitable par vous-même ou par ledit tiers.
Le sort de vos Données après votre décès, conformément à l’article 85 I. de la Loi Informatique et Libertés, vous avez le droit de nous donner des directives relatives au sort de vos Données après votre décès.
Le droit de saisir une autorité de contrôle, vous avez le droit d’introduire une réclamation devant la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) ou toute autre autorité de contrôle compétente.
Les modalités d’exercice de vos droits, pour exercer l’un de vos droits, il vous suffit de nous transmettre votre demande :
• Par voie postale en lettre RAR, à l’attention du service « protection des données personnelles », à l’adresse : MAVIC GROUP - 44 rue saturne, 74650 CHAVANOD.
Aucun paiement ne vous sera exigé pour l’exercice de vos droits, autres que les éventuels coûts d’envoi de vos demandes, sauf dans l’hypothèse de demandes répétitives et manifestement infondées.
Après avoir reçu votre demande, vos données personnelles transmises à cette occasion sont conservées par notre service « protection des données personnelles ». Ces données ainsi que nos correspondances subséquentes seront conservées sous forme d’archives pour une durée de 5 ans à compter du traitement définitif de votre demande.
Nous sommes susceptibles de vous demander des informations complémentaires pour confirmer votre identité. Ces données complémentaires seront supprimées une fois votre identité confirmée.
La base légale pour le traitement de ces données personnelles est l’article 6, alinéa 1 f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime. La légitimité de ces traitements est de pouvoir prouver que nous avons traité votre demande d’exercice de droit.
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